Informer régulièrement ses clients est essentiel afin de les fidéliser, mais cela prend du temps à vos équipes et n’est pas simple à systématiser. Bien entendu, si rien ne remplace les relations humaines, doter son entreprise d’outils numériques adaptés peuvent faire progresser votre satisfaction client tout en sollicitant moins vos équipes.

Par exemple, 90% des internautes se réfèrent aux avis en ligne sur le web dans leur processus d’achat. Les outils de web-marketing relationnel visant à développer la visibilité (géolocalisation) et la notoriété (avis en ligne) contribuent également à développer ou fidéliser votre clientèle.

Les possibilités sont donc multiples et s’évaluent en fonction de l’organisation commerciale, en voici trois illustrations distinctes.